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今天是大馬行動管制第35天，大家都還好嗎？

台灣的親友們傳了訊息來加油鼓勵，關心我還活著嗎？大家都很難想像，我居然在家這麼久。(天啊我也沒想過我會有這一天)

IG上的朋友不知道做了幾次的蛋糕，喝了幾杯400次的韓國咖啡，拍了幾個 tiktok。但現在WFH的我，卻比去公司上班還忙。

創業本來就是沒有明確的下班時間，因為客人隨時會在她想起你的時候，發了Whatsapp來。

我們做電商，公司一推出新配套或優惠時，partner總是喜歡在第一時間就發whatsapp給客人。其實這很正常的，現在付費廣告越來越貴，手上擁有哪些自流量就該好好利用。

有時2天內就聯絡了140位曾買過的客人。訊息都是客製的，不會是一樣的內容，因為不喜歡hard sell，只是關心他們最近皮膚的狀況，向朋友一樣聊一聊，再告訴他們優惠。

經營品牌一年多，感謝舊客總是很支持，把我當成自家朋友一樣，有時會收到他們發來的小孩照、狗狗照，分享最近的生活。優惠一推出時，他們總是不問太多就買了。

有時甚至快到懷疑客人是否對我太好，每次都能順利成交，因為我的出發點只是關心客人最近過得怎樣，肺炎有上班嗎？Haze很嚴重要多喝水等等。客人卻總是主動問到我們的產品。真的很感謝。

有些客人很親切，知道我不是本地人，就邀請我去他的家鄉東馬，熱情的介紹神山有多美。有些客人聊起台灣時，很開心分享曾經跟家人來台灣旅行的記憶。還會問我下次推薦去台灣哪裡玩？這些客人就像朋友一樣，在異地的時候帶給你一點溫暖跟思鄉的感覺。

也有客人上次買過後，再也沒讀過訊息，這也很正常。身為一個很愛在網路購物的人，完全能理解，一打開手機，整個都廣告訊息的爆炸感。但仍然很珍惜每次跟客人互動的感覺，要賣產品，不是只要營利，而是要解決客人的需求，幫他們解決問題。

在網路購物，比起大多機器人式的回覆，我一直覺得客人會不會下單的關鍵還是在「你的服務夠不夠真誠，夠不夠客製。」

回應客人的問題時，你跟他是在視窗裡，純文字的對話，看不到彼此。也不知道回了這句話，他的表情、動作、語氣，對這段話的反應是什麼？所以線上銷售和實體銷售，是很不一樣的。

做電商有很多方法，也有很多暗黑術。當了解的越多，身處在那個行業時，就知道，網路上到處都充斥著造假的資訊。而「聰明是一種天賦，而善良是一種選擇」相信你的用心對待，對方能感受得到。

繼續去上班了。大家都要保重喔！